用户隐私保护协议
版本： V2.5.2
更新日期：2023年 5 月 12 日
2023年 5 月 12 日更新版本《用户隐私保护协议》的主要更新内容如下:
1、更新了联系我们的方式（更改地址，删除座机，保留邮箱）；
2、因下架海心商城功能，删除“积分商城”、“线上商城”的用户隐私保护规则条款；
3、增加了“就诊人管理”的用户隐私保护规则条款；
4、将“癌种”表述更新为“病种”表述；
5、在“支付”场景中，增加“营养及康复服务”表述作为支付场景之一；
浙江海心智惠科技有限公司（以下简称“海心智惠”或“我们”）一向重视您（以下亦可简称“用户”）的个人信息及隐私的保护，我们深知个人信息对您的重要性，并严格遵循法律法规，竭力保障您的信息安全。鉴于此，我们制定本《用户隐私保护协议》（下称“本协议”）并提醒您：本协议适用于我们在中华人民共和国境内（为本协议之目的，不含香港、台湾、澳门地区），向您提供产品或服务时所有的个人信息处理活动，包括但不限于由海心智惠拥有、管理和维护的，命名为[海心健康]的移动互联网应用程序（包含[海心健康]APP及[海心健康]微信应用小程序）。您在使用我们的产品或服务时，我们会收集和使用您相关的个人信息，我们希望通过本协议向您说明我们在您使用我们的产品或服务时如何收集、使用、保存、提供、删除、共享和转让这些个人信息，以及我们为您提供的查询、复制、删除和保护这些信息的方式。
希望您仔细阅读本协议，详细了解我们对个人信息的收集、使用、对外提供或其他处理的情况。在您实际使用[海心健康]时或点击“授权登录”、“登录”或类似网络页面按钮之后，即表示您知悉并同意我们收集您的个人信息，并在法律规定及本协议约定的范围内进行使用。如果有问题，您可通过本协议【联系我们】章节规定的方式与我们联系。
（1） 账号管理
a) 注册/登录账号
当您注册/登录[海心健康]账号时，我们需要收集和使用您的手机号，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。当您通过微信应用小程序登录或选择绑定微信账号时，我们会在获得您授权同意的前提下，从第三方平台“微信”处收集您的微信头像、昵称第三方平台的公开信息。
b) 编辑个人资料
在您成功注册[海心健康]账号之后，您可以通过“编辑资料”修改个人昵称，补充个人简介、添加家属手机号，并上传/更换头像。根据您选择上传/更换头像的方式，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过拍照方式或相册上传图片方式更换头像。如果您拒绝开启上述权限，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
您可以补充填写您的收货地址信息，包括您的收货人姓名、收货人手机号、收货详细地址，便于我们在您购买商品后，根据收货地址为您发货。
（2） 病历管理
当您通过“病历本”创建病历时，我们会收集您的姓名、身份证号、性别、年龄、病种、身高、体重、是否绝经、绝经日期、常居住地。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝提供上述信息，您可能无法创建病历，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
为了向您提供病历管理服务，您还可以通过上传病历图片的方式，创建电子病历，根据您选择上传病历图片的方式，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过拍照方式或相册上传图片方式创建病历。根据您上传的病历图片内容，我们将收集您的出院报告、检验报告、检查报告、病历信息。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝开启上述权限或提供信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（3） 就诊人管理
当您通过添加就诊人填写“就诊人信息”时，我们会收集您与就诊人的关系、您所添加就诊人的姓名、身份证号、年龄、性别、手机号信息。上述信息包含您的个人信息以及就诊人的敏感信息，您需确保您作为就诊人的家属（“家属”定义见《海心健康产品和服务使用服务协议》）所填写就诊人信息为法律所许可，或您已获得了充分的授权。为了向您提供添加就诊人服务，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过扫描图片方式自动填写身份证号。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法使用就诊人管理的相关功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（4） 人工智能决策建议报告
您可以申请个人专属的人工智能决策建议报告，为了向您提供该报告服务，我们会收集您的实名认证后的病历信息，包括姓名、身份证号、性别、年龄、病种、身高、体重、是否绝经、绝经日期、常居住地。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝提供上述信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（5） 治疗管理
为了向您提供治疗管理服务，根据您上传的报告信息判断您当前健康状况并及时进行预警、提醒入院服务，您可以上传诊疗计划以及您的检测报告信息。由于诊疗计划管理以病历管理为前提，因此需要您先完成建立病历才能上传您的诊疗计划。根据您选择上传检测报告图片的方式，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过拍照方式或相册上传图片方式创建诊疗计划。为了更有效提醒您入院、复诊、复查、用药，我们的服务提供者（海心智惠的员工）会向您申请交换电话号码、以便于我们通过您的手机号在您未及时遵医嘱执行治疗计划时对您进行额外的提醒，为此，我们会向您申请开启“电话权限”和“麦克风权限”，以便于您通过电话方式与我们沟通。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝开启上述权限或提供信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（6） 症状分析
离院后不良反应监测和及时的干预可以一定程度避免病情恶化，为了向您提供不适症状监测及管理服务，并向您提供适当的建议，您可以填写治疗期间不良反应或不适症状信息。由于不适症状监测管理以病历管理为前提，因此需要您先完成建立病历才能填写您的不适症状。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝提供相关信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（7） 营养及康复服务
为了向您提供营养及康复服务，从而判断您的身体营养及康复状况，您可以填写您的性别、年龄、身高、体重、病种、营养评估问卷信息，包括体重变化、食欲、食量变化、食物类型、米饭摄入量、肉摄入量、牛奶摄入量。由于营养及康复服务以病历管理为前提，因此需要您先完成建立病历才能填写您的上述信息。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝提供相关信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（8） “问医生”、名医会诊
a) “问医生”
当您使用“问医生”功能，为了向您提供医生在线咨询服务，向您匹配就近医生，我们会申请您开启“定位权限” 以便于您查找附近医院的医生，如果您拒绝开启定位权限的，您可以手动选取您所在城市选择您想咨询的医生。为了让医生更了解您的病情，更好的向您提供咨询服务，我们将您的病历信息发送给您指定的医生。您可以选择“图文咨询”、“电话咨询”或“视频咨询”三种不同的沟通形式。
为了向您提供图文咨询服务，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过拍照方式或相册上传图片方式与医生沟通；为了向您提供电话咨询服务，我们会向您申请开启“电话权限”和“麦克风权限”，以便于您通过电话方式与医生沟通；为了向您提供视频咨询服务，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”和“麦克风权限”，以便于您通过视频方式与医生沟通。如果您拒绝开启上述权限，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。当您进行远程视频会诊时，为了根据网络情况调整视频质量，我们可能会收集您的网络状态信息（WIFI配置列表、DHCP、WIFI BSSID、WIFI SSID）。
b) 名医会诊
在您完成创建病历后，您可以申请名医会诊服务。为了向您提供名医会诊服务，我们会收集您的出院报告、检验报告、检查报告、病历信息。为了使会诊专家能基于您的病历信息为您提供会诊服务，我们会向会诊专家提供您的病历信息。根据您选择上传病历图片的方式，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过拍照方式或相册上传图片方式创建病历。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝开启相关权限或提供相关信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（9） 临床试验申请
您可以通过[海心健康]申请参与临床试验，为了向您提供临床试验申请服务，我们会收集您的联系方式、姓名、身份证号、病种、家属联系方式、既往病史、病历图片信息。根据您选择上传病历图片的方式，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过拍照方式或相册上传图片方式上传病历。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝开启上述权限或提供信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（10） 福利申请
您可以通过[海心健康]加入海心福利项目，为了向您提供福利申请服务，我们会收集您的联系方式、姓名、身份证号、病种、家属联系方式、既往病史、病历图片、购药/械发票信息。根据您选择上传病历图片的方式，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过拍照方式或相册上传图片方式上传病历及购药/械发票。上述信息包含您的个人敏感信息，如果您拒绝开启上述权限或提供信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
（11） 发布日记
您可以通过“写日记”功能与病友分享您的抗癌经历以相互鼓励，为了便于您上传日记图片以创建日记，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册权限”，以便于您通过拍照方式或相册上传图片方式创作日记。为了方便您在日记中加入位置信息的，我们会向您申请开启“定位权限”。如果您拒绝开启定位权限，您可以选择手动输入位置或者不添加位置信息，仍然可以发布日记。请注意，您公开发布的日记信息中可能会涉及您的个人信息甚至敏感个人信息，请您更加谨慎地考虑，是否公开分享相关信息。
（12） 首页和社区浏览、搜索和个性化推荐
[海心健康]社区提供丰富的抗癌医疗医药健康内容供您阅读（包括诊断/治疗、健康/护理、药物/副作用、免费新药的频道）；首页为您提供其他病友分享的抗癌日记、图文内容、评论的信息供您浏览阅读。同时，您可以对相关文章、日记进行分享、点赞、关注病友、赞赏“海星”（ [海心健康]的积分）或收藏。您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的病友/日记/问答/话题。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的日记或内容。在搜索界面，您可以点击删除所有搜索内容和记录。
为了将您感兴趣的内容或日记信息展示给您，或在您搜索时向您展示您可能希望找到的内容，我们可能会收集您的浏览习惯、搜索记录、位置信息和病历信息进行数据分析以为您提供个性化的病友日记分享、新药研发动态、临床试验资讯、医学知识进展、常见营养及康复辅助用品使用等社区内容分享服务。如果您不希望受个性化内容的影响，我们在首页和社区中向该您提供了按照热度、时间排序，不针对个人特征的选项。如果您想管理我们给您发送的个性化内容，您可以在“我的—设置—隐私设置—个性化推荐设置”中设置该项内容。
（13） 支付
当您选择使用“诊疗报告”、“问医生”和“名医会诊”、“营养及康复服务”的收费服务时，当您支付该项服务对应金额时，我们会收集您购买商品或服务的ID、付款金额、付款状态、付款渠道、收货地址信息，根据您的订单支付情况，向您提供相应的商品或服务。
（14） 其他功能和场景
a) 当您使用客服功能时，我们将收集您的留言内容和上传的图片信息。
b) 当您使用签到、参与其他赢得积分数的活动时，我们会收集您的海星积分数。
c) 当您使用扫一扫功能时，我们会申请开启您的“相机（摄像头）权限”，以便于您扫描二维码进行识别。
d) 为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改善及优化您的服务体验并保障您的账号安全，我们会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符（Android ID、IMEI、IMSI）、MAC地址、SIM集成电路卡识别码、设备传感器信息、登录IP地址信息。
e) 剪切板：读取口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动的功能。
1.3. 系统推送：
为了给您提供及时的信息推送服务，我们集成了阿里云手机推送功能，它会在安卓系统发送一些关键广播时进行关联启动，以在应用关闭时获取最新的推送消息及时发送给您。
1.4. 您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
a) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
b) 为履行法定职责或者法定义务所必需；
c) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
d) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督的行为，在合理的范围内处理个人信息；
e) 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
f) 法律、行政法规规定的其他情形。
1.5. 我们需获取的与个人信息相关的权限列表
|
业务场景 |
场景说明 |
访问及使用权限 |
关闭方式及影响 |
|
|
编辑个人资料、创建病历、治疗管理、“问医生”、名医会诊、发布日记、就诊人信息 |
上传头像、病历图片、检测报告图片、向医生提供图文或名医提供图片类病历信息、发布日记图片、扫描图片读取身份证号 |
相机（摄像头）权限
或相册权限
|
您可在我的—设置—隐私设置—权限管理—手机系统的权限设置页面关闭该权限，关闭后您将无法上传前述图片信息。 |
|
|
“问医生”、发布日记 |
以便于您查找附近医院的医生，发布日记时添加位置信息 |
定位权限 |
您可在我的—设置—隐私设置—权限管理—手机系统的权限设置页面关闭该权限，关闭后您将无法使用定位功能。 |
|
|
“问医生” |
当您选择向医生进行电话咨询时，需要申请电话权限
|
电话权限
|
您可在我的—设置—隐私设置—权限管理—手机系统的权限设置页面关闭该权限，关闭后您将无法使用电话咨询功能。 |
|
|
“问医生” |
当您选择向医生进行电话咨询、视频咨询时，需要申请电话权限 |
麦克风权限 |
您可在我的—设置—隐私设置—权限管理—手机系统的权限设置页面关闭该权限，关闭后您将无法使用电话咨询、视频咨询功能。 |
|
|
扫一扫功能 |
当您使用“扫一扫”功能时，为了识别您扫描的二维码信息。 |
相机（摄像头）权限
|
您可在我的—设置—隐私设置—权限管理—手机系统的权限设置页面关闭该权限，关闭后您将无法使用扫一扫功能。 |
|
1.6. 上门检测
当您需要上门检测服务时，您可以通过[海心健康]进入第三方平台“宅即燕”进行检测，包括核酸检测、血液检测等，具体检测项目以第三方平台“宅即验”提供的为准。第三方平台“宅即验”是独立于[海心健康]的平台，其运营主体为“杭州尚门医疗科技有限公司”，其作为独立的个人信息处理者处理您的个人信息。我们提示您仔细阅读该第三方平台的隐私协议或政策，谨慎提供您的个人信息，您可通过service@shmed.com联系该平台。第三方平台收集的个人信息不在本协议收集信息的范围，也不适用本协议。
您进入第三方平台“宅即验”进行检测时，我们不会向该第三方提供您的个人信息。但为了便于您在[海心健康]查看您的检测报告，以及基于向您提供异常预警，和医生根据检测结果进一步向您提供指导服务的目的，第三方平台“宅即验”会向我们提供您的姓名、性别、年龄、手机号、地址、身份证号、检验项目以及检验结果的个人信息。上述信息包含您的敏感个人信息，如果您拒绝提供信息，将无法使用相应的功能，但不影响您使用[海心健康]的其他功能。
1.7. 其他权限
我们在相关业务功能中可能还需要您开启设备的其他访问权限或信息，详细权限和使用目的如下：
（1） INTERNET（网络访问权限）：实现应用程序联网；
（2） WRITE_SETTINGS（读写系统设置项）：接收到视频通话邀请或者进入视频会议时，进行视频通话，需要调整设备音量；
（3） ACCESS_WIFI_STATE；CHANGE_WIFI_STATE；ACCESS_NETWORK_STATE；CHANGE_NETWORK_STATE（获取网络状态）：允许应用获取或改变WiFi状态；
（4） GET_TASKS（获取任务信息权限）：获取应用运行列表，以判断应用是否在前台运行，以展示不同的推送信息样式；
（5） WRITE_EXTERNAL_STORAGE（允许程序写入外部存储）：访问外存储，用于缓存下载推送通知资源的文件数据；
（6） WAKE_LOCK（后台进程运行）：用于提高通知资源文件下载的稳定性；
（7） READ_PHONE_STATE；READ_PRIVILEGED_PHONE_STATE（获取手机状态）允许应用获取设备唯一标识码（IMEI）；
（8） RECEIVE_BOOT_COMPLETED（获取开机广播）：获取开机广播；
（9） BLUETOOTH（使用蓝牙权限）：允许应用程序连接配对过的蓝牙设备；
（10） SYSTEM_ALERT_WINDOW（悬浮窗权限）：视频聊天时缩小窗口功能；
（11） FOREGROUND_SERVICE（开启前台服务）：后台批量上传病历图片；
（12） REQUEST_INSTALL_PACKAGES（允许安装权限）：升级功能，下载完成后直接安装
（13） VIBRATE（允许访问振动设备）：邀请聊天成功、扫描成功会震动提示。
1.8. 您个人信息使用的规则
我们严格遵守法律法规的规定和本协议的约定，为实现我们的产品和服务功能对所收集的个人信息，出于以下目的使用您的个人信息。若我们超出以下用途或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意：
a) 帮助您成为我们的用户；
b) 向您提供产品或服务；
c) 向您展示并推荐您可能感兴趣的资讯、活动的相关信息和服务；
d) 邀请您参与有关我们服务的调查，评估、改善我们的服务及推广活动的效果；
e) 将所收集到的信息用于数据分析。我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的行业洞察报告；
f) 为您提供安全保障。
（1） 委托服务提供商：为了向您提供产品和服务，我们可能会委托第三方服务提供商帮助我们提供相关的运营和服务的支持。在此过程之中，基于该第三方服务提供商向您提供服务的目的我们会共享与之提供服务必要的个人信息，以实现我们产品和服务的功能。我们在与上述服务供应商合作时，没有也不会许可他们将我们与之共享的信息用于任何其他用途，服务提供商包括以下类型：
a) 短信发送服务提供商：为了短信告知您验证码或其他信息，我们会向委托授权的短信服务商共享您的手机号以完成上述服务；
b) 线上会议服务提供商：当您参加名医会诊线上会议预约开会时间时，会将您的姓名发送给会议服务提供商，将您加入到参会人员名单中；
c) 图片文字识别服务提供商：当您上传病历图片、检测报告图片时，我们会向该服务提供商提供图片以提取图片中的文字信息；
d) 营养评估服务提供商：当您使用营养评估功能时，我们会向营养评估服务提供商提供去标识化以后的营养评估问卷信息以向您提供营养评估服务。
（2） 为您提供您需要的产品和服务必要的情况下与第三方合作伙伴共享，我们在与第三方合作伙伴合作时，没有也不会许可他们将我们与之共享的信息用于任何其他用途，服务提供商包括以下类型：
a) 医生：我们可能向与您的医疗健康服务相关的医生分享，适合于您的新药研发动态、临床试验资讯、医学知识进展等信息，以供医生评估是否向您推荐相关信息；如果您关闭个性化推荐设置的，我们将停止上述信息的共享。
（3） 如您在使用我们的产品或服务中，对通过我们了解到的其他公司、组织和个人的产品或服务感兴趣，我们仅在单独获得您的同意或授权后，提交给您感兴趣的指定的公司、组织和个人。
当您需要时，我们会提取您的姓名、手机号码后形成单独的同意或授权界面，并在该界面同时向您披露您所同意或授权的信息接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式。您可以选择同意或授权，亦可以选择不同意或不授权，您的选择将不影响您对我们产品和服务的全部功能的正常使用。
3.2. 转让：
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
a) 事先获得您明确的同意或授权；
b) 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
c) 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如果涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本协议的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3.3. 公开披露：
我们不会主动公开你未自行公开的信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。
（1） 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。服务提供者使用加密技术（TLS、SSL）、去标识化处理的手段来保护您的个人信息。
（2） 我们建立专门的管理制度、流程和组织确保信息安全。我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审查。
4.2. 安全提示：但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。
我们会根据适用的法律、法规的要求，在达成本协议所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。在您撤回授权同意、删除个人信息或注销您的[海心健康]账号时，我们将根据法律法规的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
5.2. 存储地点
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的您的个人信息，将存储在中国大陆境内。如果之后随着我们的业务发展需要向境外传输您的个人信息的，我们将按照法律规定在事前向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类的事项后，另行取得您的单独同意。并遵循法律法规的其他相关要求，以确保您的个人信息受到充分保护。
关于您的个人信息是如何被处理的，您享有以下权利，为行使您的权利，您可以通过本协议末尾“联系我们”一节所述方式联系我们，以提出相应请求：
6.1. 查询、复制、更正权
如果您已经注册了[海心健康]账号，您可以通过[海心健康]登录您的账号，以查询、复制、更正您的个人信息（包括头像、昵称、收货地址信息）。
或者您可通过下方【联系我们】所述方式，提出查询、复制、更正我们保有的有关您的个人信息的要求，法律法规规定的例外情况除外。
6.2. 删除权
您可以随时删除您发布的日记信息，并且在以下情形中，您可以向我们提出删除您的其他个人信息的请求：
a) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
b) 当我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
c) 您撤回同意后；
d) 若我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
e) 法律、行政法规规定的其他情形。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息，且您删除信息后，我们不会再继续使用您的个人信息。
6.3. 改变授权同意的范围或撤回同意
您可以在[海心健康]中，通过我的—设置—隐私设置—权限管理—手机系统的权限设置页面关闭您所开启的定位权限、相机（摄像头）权限、相册权限、麦克风权限、电话权限。
您可以向我们提出改变或撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围，当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但您撤回同意的决定，将不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6.4. 注销账号
您可以在[海心健康]中通过我的—设置—账号与安全—账号注销，申请注销您的[海心健康]账号，也可通过下方【联系我们】所述方式，提出注销账号的要求。我们会在您的账号被注销后对您的相关个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
6.5. 要求解释说明
您有权要求我们对您的个人信息处理的规则进行解释说明，您可以通过本协议【联系我们】章节说明的方式与我们联系，我们会在法律要求的时限内满足您的合法请求。
6.6. 死者近亲属权利
已故用户的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对已故用户的相关个人信息行使本章规定的查阅、复制、更正、删除的权利；已故用户生前另有安排的除外。已故用户的近亲属可以通过本协议【联系我们】章节说明的方式与我们联系，我们会在法律要求的时限内满足您的合法请求。
6.7. 响应您的上述请求
为保障安全，我们可能会先要求验证您的身份（要求您提供书面资料或其他方式），然后再处理您的上述请求。我们将在收到相关请求并验证您的身份后15个工作日内响应您的请求。
请您理解，按照特定的法律法规要求，我们可能无法响应您的一些请求，包括与国家安全、公共利益、履行我们法定义务相关的，以及涉及商业秘密的情形。
我们的产品、网站和服务只面向成人，18岁以下的未成年人不应创建自己的账号。未取得未成年人的父母或其他监护人的同意，我们不会主动收集未成年人的个人信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
我们可能依据法律法规变更或业务发展适时修订本协议。我们将在修订后通过显著页面通知、公告或其他合理、可行的方式通知您。如果您重新同意隐私协议并选择继续使用我们的服务，即表示同意本协议的修订内容亦对您有约束力。
若您需要行使您的上述权利，或对本协议存在任何疑问或意见、建议或投诉，以及您的其他顾虑无法在此找到解答，可通过选择以下任意一种方式联系我们。公司名称：浙江海心智惠科技有限公司，地址为：浙江省杭州市西湖区西斗门路3号天堂软件园A幢14楼；我们设立了个人信息保护专职部门，您可以通过以下方式与其联系，邮箱：service@aistarfish.com。